Email e SMS Marketing

Fourzampe

1. Comunicazioni promozionali

Fourzampe può utilizzare canali di comunicazione commerciale, quando attivati e nel rispetto della normativa, per condividere contenuti relativi al proprio store e ai prodotti disponibili.

Le comunicazioni promozionali possono riguardare, ad esempio:

• offerte e iniziative promozionali;
• codici sconto dedicati;
• novità e nuovi prodotti;
• informazioni su prodotti e categorie dello store;
• comunicazioni relative a particolari iniziative commerciali;
• eventuali aggiornamenti sulla disponibilità dei prodotti.

L'invio di queste comunicazioni è soggetto alle condizioni previste dalla normativa applicabile e alle preferenze espresse dal destinatario.

2. Email marketing

Qualora il servizio sia attivato, gli utenti possono scegliere di ricevere comunicazioni promozionali tramite email.

Le email possono contenere informazioni sulle iniziative dello store, nuovi prodotti, offerte o altri contenuti commerciali pertinenti.

L'iscrizione alle comunicazioni promozionali è facoltativa e non costituisce un requisito per effettuare acquisti.

Il trattamento dell'indirizzo email per finalità promozionali avviene nel rispetto dei presupposti previsti dalla legge, incluso il consenso quando necessario.

3. SMS marketing

Qualora venga attivato un servizio di SMS marketing, Fourzampe potrà utilizzare il numero di telefono per inviare comunicazioni commerciali soltanto nel rispetto delle condizioni di legge.

Queste comunicazioni possono riguardare offerte, iniziative promozionali o altre informazioni commerciali dello store.

Il consenso all'invio di SMS promozionali, quando richiesto, deve essere espresso liberamente e non può essere considerato automaticamente acquisito per il solo fatto di aver inserito un numero di telefono durante il checkout.

La possibilità di ricevere SMS commerciali resta distinta dalle comunicazioni strettamente necessarie alla gestione dell'acquisto.

4. Consenso e iscrizione

Quando richiesto, il consenso all'invio di comunicazioni promozionali deve essere:

• libero e non imposto come condizione per completare un acquisto;
• specifico rispetto alle finalità e ai canali di comunicazione;
• informato, sulla base di informazioni chiare e comprensibili;
• espresso attraverso un'azione positiva dell'utente;
• revocabile in qualsiasi momento.

La semplice creazione di un account, l'inserimento di un indirizzo email o la conclusione di un ordine non costituiscono automaticamente un consenso generale al marketing.

Restano applicabili le specifiche eccezioni e condizioni previste dalla legge per determinate comunicazioni commerciali a clienti già acquisiti.

5. Comunicazioni di servizio

Le comunicazioni necessarie alla gestione di un acquisto sono diverse dai messaggi pubblicitari.

Possono comprendere:

• conferma e riepilogo dell'ordine;
• informazioni necessarie al pagamento;
• aggiornamenti sulla preparazione e sulla spedizione;
• informazioni sulla consegna, quando disponibili;
• comunicazioni relative a resi e rimborsi;
• risposte alle richieste di assistenza clienti.

Queste comunicazioni vengono gestite sulla base delle esigenze contrattuali, degli obblighi legali o di altri presupposti applicabili, senza essere considerate automaticamente attività di marketing.

La revoca del consenso alle promozioni non impedisce l'invio delle comunicazioni di servizio necessarie alla gestione degli acquisti.

6. Carrelli e checkout non completati

Qualora siano effettivamente attivate specifiche funzionalità, Fourzampe può prevedere comunicazioni relative a carrelli o procedure di acquisto non completate.

Tali comunicazioni, se aventi finalità promozionali o di recupero commerciale, possono essere inviate esclusivamente quando sussistono le condizioni previste dalla normativa per il canale utilizzato.

L'inserimento dei dati di contatto durante la navigazione o nel checkout non autorizza automaticamente l'invio di messaggi promozionali.

7. Codici sconto e offerte

Eventuali comunicazioni promozionali possono contenere codici sconto o vantaggi commerciali.

Ogni promozione è soggetta alle proprie condizioni, che possono riguardare:

• periodo di validità;
• prodotti o categorie interessate;
• eventuali requisiti minimi di acquisto;
• limitazioni di utilizzo;
• eventuale cumulabilità con altre promozioni.

Le condizioni effettivamente applicabili vengono definite e comunicate per ciascuna iniziativa. La ricezione di una comunicazione commerciale non garantisce la disponibilità permanente di una specifica offerta.

8. Revoca del consenso e disiscrizione

Se hai prestato il consenso a ricevere comunicazioni promozionali, puoi revocarlo in qualsiasi momento.

Quando presente, puoi utilizzare il collegamento di disiscrizione inserito nelle email promozionali.

Per gli SMS, qualora il relativo servizio sia attivato, le modalità di opposizione o disiscrizione devono essere comunicate in modo appropriato.

Puoi inoltre richiedere l'interruzione delle comunicazioni commerciali scrivendo a:

info@fourzampe.com

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati precedentemente.

9. Diritto di opposizione

In qualsiasi momento puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.

Quando viene esercitato tale diritto, i dati non possono più essere trattati per queste finalità, nei termini previsti dalla normativa.

Puoi esercitare il diritto di opposizione mediante i canali di disiscrizione disponibili o contattando direttamente Fourzampe.

10. Gestione delle preferenze

Le preferenze relative alle comunicazioni promozionali vengono gestite secondo le funzionalità e gli strumenti effettivamente disponibili.

Quando sono previsti diversi canali, le preferenze possono essere distinte per tipologia di comunicazione, nel rispetto del consenso raccolto e degli altri presupposti di legge.

Per richiedere una modifica delle preferenze o chiarire quali comunicazioni siano associate ai tuoi dati, puoi contattare l'assistenza clienti.

11. WhatsApp e assistenza

Fourzampe mette a disposizione un recapito WhatsApp destinato all'assistenza clienti.

L'utilizzo di questo canale per richiedere informazioni o supporto non comporta automaticamente l'iscrizione a comunicazioni promozionali.

Eventuali iniziative commerciali tramite servizi di messaggistica, qualora attivate, devono rispettare le condizioni di legge e le preferenze espresse dagli utenti.

12. Trattamento dei dati personali

I dati di contatto eventualmente utilizzati per comunicazioni commerciali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile.

A seconda delle finalità effettivamente perseguite, possono essere trattati dati quali:

• indirizzo email e numero di telefono;
• informazioni relative all'iscrizione e alle preferenze espresse;
• eventuali dati necessari alla gestione delle richieste di disiscrizione;
• informazioni relative alle comunicazioni, nei limiti pertinenti alla finalità.

Le informazioni vengono conservate per periodi proporzionati alle finalità del trattamento e agli obblighi applicabili.

I dettagli relativi alle basi giuridiche, ai destinatari, ai tempi di conservazione e ai diritti degli interessati sono riportati nell'Informativa sulla privacy.

13. Eventuali statistiche sulle comunicazioni

Qualora vengano attivati strumenti per misurare l'efficacia delle comunicazioni, possono essere elaborate informazioni relative all'interazione con i messaggi, come aperture o clic, nei limiti delle funzionalità effettivamente utilizzate.

L'eventuale utilizzo di tecnologie di tracciamento o identificazione è soggetto alle condizioni di trasparenza e agli ulteriori presupposti previsti dalla normativa, incluso il consenso quando richiesto.

La presente sezione non implica che tali strumenti siano necessariamente attivi su Fourzampe.

14. Modifiche alle comunicazioni commerciali

Fourzampe può modificare nel tempo la tipologia e la frequenza delle proprie iniziative promozionali.

Ogni trattamento deve comunque rimanere coerente con le informazioni fornite, con i consensi raccolti e con gli altri presupposti applicabili.

Eventuali modifiche sostanziali che richiedano una nuova informazione o un nuovo consenso saranno gestite secondo la normativa.

15. Contatti e richieste

Per informazioni su newsletter, SMS, preferenze di comunicazione, disiscrizione o diritti privacy puoi contattare Fourzampe.